Bevor du den PIN-Code rätst: Was beim gesperrten Handy eines Verstorbenen noch zu retten ist

Stand: geprüft im Oktober 2026 · Alexander Eggert, Digital Geordnet

Das Handy deiner Mutter liegt aufgeladen auf dem Küchentisch. Darauf sind die Fotos der letzten Jahre, ihre Chats mit der Familie, und ihre Bank schickt die Freigaben für Überweisungen dorthin. Du willst nachsehen, welche Rechnungen noch offen sind. Aber das Handy fragt nach einem PIN-Code, und den kennt niemand.

Der erste Gedanke: Apple oder Google werden schon helfen, mit Sterbeurkunde. Das stimmt nur zum Teil. Das Handy selbst bekommt keiner der beiden auf, ohne es zu löschen. Was trotzdem geht, hängt davon ab, was in der Cloud liegt, und davon, dass du jetzt keinen Fehler machst.

Zuerst: nicht raten

Es liegt nahe, Geburtstage oder alte PIN-Codes durchzuprobieren. Hast du schon ein paar ausprobiert, ist deshalb meist noch nichts verloren. Hör aber jetzt auf. Beim iPhone kann eingestellt sein, dass nach zehn falschen Eingaben alle Daten gelöscht werden (Einstellung „Daten löschen“). Ob das bei diesem Handy so ist, siehst du nicht, ohne es zu entsperren. Ist die Einstellung aus, bleibt das iPhone nach zu vielen Fehlversuchen gesperrt und lässt sich nur noch am Computer zurücksetzen, also ebenfalls löschen.

Lass das Handy eingeschaltet und am Ladekabel. Bei Android-Handys ist das Verhalten nach Fehlversuchen je nach Hersteller verschieden, ausprobieren lohnt sich auch dort nicht.

iPhone

Was nicht geht: Ein mit PIN-Code gesperrtes iPhone ist verschlüsselt (Apple nennt ihn nur „Code“). Apple schreibt selbst, dass es diese Sperre nicht entfernen kann, ohne die Daten auf dem Gerät zu löschen.

Was geht: - Daten aus der iCloud: Hat die verstorbene Person dich als Nachlasskontakt eingetragen, beantragst du mit dem Zugriffsschlüssel und der Sterbeurkunde Zugang zu ihren iCloud-Daten, zum Beispiel Fotos, Nachrichten und Notizen. Apple nennt das selbst den einfachsten und sichersten Weg. Den Schlüssel findest du vielleicht in ihren Unterlagen, als Ausdruck oder in ihren Einstellungen. - Ohne Nachlasskontakt gibt es zwei Wege: das Konto löschen lassen oder Zugang über einen Gerichtsbeschluss bzw. andere Nachweise beantragen. Für Deutschland akzeptiert Apple laut eigener Seite auch andere Dokumente statt eines Gerichtsbeschlusses. Welche genau, steht dort nicht. Frag dafür beim Apple Support nach. - Das Gerät weiter nutzen: Apple kann die Aktivierungssperre aufheben, wenn der Antrag abgeschlossen ist. Danach wird das iPhone gelöscht und mit deinem eigenen Konto neu eingerichtet.

Alles Weitere, auch was ein Gerichtsbeschluss enthalten muss, steht auf der Apple-Seite Zugriff auf den Apple Account eines verstorbenen Familienmitglieds anfordern.

Android

Was nicht geht: Auch Google schreibt klar: Wenn du ein Android-Handy nicht entsperren kannst, musst du die Daten darauf löschen. Einen Weg ohne Löschen beschreibt Google nur für sehr alte Geräte.

Worauf du beim Zurücksetzen achten musst: Android-Handys haben einen Schutz gegen Diebstahl. Nach dem Zurücksetzen fragt das Handy nach dem Google-Konto, das vorher darauf angemeldet war, samt Passwort. Ohne diese Angaben lässt es sich laut Google nicht mehr nutzen. Einen offiziellen Weg, das für Angehörige aufzuheben, nennt Google auf seinen Hilfeseiten nicht.

Was geht: - Daten aus dem Google-Konto: Hat die verstorbene Person den Kontoinaktivität-Manager eingerichtet und dich als Kontakt eingetragen, bekommst du nach einer festgelegten Zeit eine Mail mit Zugang zu den freigegebenen Daten. - Ohne diese Einstellung kannst du bei Google eine Anfrage für das Konto eines verstorbenen Nutzers stellen: das Konto schließen, Daten anfordern oder eine Zahlungsfrage klären. Google prüft jede Anfrage einzeln und gibt grundsätzlich keine Passwörter heraus. Zur Google-Seite für Angehörige.

Was trotzdem oft erreichbar ist

Das Handy ist selten der einzige Ort, an dem etwas liegt. Fotos werden häufig in die iCloud oder zu Google Fotos gesichert, Mails liegen beim Mail-Anbieter. Und die Bank, die Krankenkasse und andere Vertragspartner haben eigene Wege für Angehörige, die nicht über das Handy laufen. Wie das zum Beispiel bei PayPal und Amazon aussieht, habe ich in diesem Artikel zusammengefasst.

Was ich dir empfehle

Nimm dir zuerst einen Moment und schreib auf, was du vom Handy eigentlich brauchst. Sind es die Fotos? Dann ist der Weg über iCloud oder Google oft der richtige, und das Gerät selbst ist zweitrangig. Sind es Bankgeschäfte oder Verträge? Dann helfen die Anbieter direkt meist schneller als jeder Versuch, ins Handy zu kommen.

Und lösch das Handy nicht vorschnell. Solange es nicht zurückgesetzt ist, bleibt die Chance, dass doch noch jemand den PIN-Code findet, in einem Notizbuch, bei den Unterlagen oder bei einem Familienmitglied.

Und für dich selbst? An deinem Handy hängt wahrscheinlich mehr, als dir bewusst ist: Freigaben für die Bank, die Anmeldung bei Postfach und PayPal. Mein kostenloser Erste-Schritte-Kompass zeigt dir für 8 Bereiche, vom Handy bis zu den Fotos, den ersten Schritt. Beim Handy heißt das: festhalten, wo deine Vertrauensperson im Notfall deinen PIN-Code findet. Nicht den PIN-Code selbst, nur den Ort.

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Wie du festlegst, wer im Ernstfall an deine iCloud-Fotos kommt, erkläre ich im Artikel zum Apple Nachlasskontakt.

Häufige Fragen

Kann Apple das iPhone eines Verstorbenen mit Sterbeurkunde entsperren? Nein, nicht ohne es zu löschen. Ein gesperrtes iPhone ist verschlüsselt. Apple kann nach einem Antrag die Aktivierungssperre aufheben und unter Umständen Zugang zu den iCloud-Daten geben, aber nicht zu den Daten, die nur auf dem Gerät liegen.

Und Google bzw. der Hersteller bei Android? Auch hier gilt laut Google: Wer das Handy nicht entsperren kann, muss es löschen. Nach dem Zurücksetzen braucht man zusätzlich das Google-Konto, das vorher auf dem Handy angemeldet war.

Wie oft darf ich einen PIN-Code ausprobieren? Am besten gar nicht oder höchstens ein, zwei Mal. Beim iPhone kann eingestellt sein, dass nach zehn Fehlversuchen alle Daten gelöscht werden.

Meine Mutter lebt, liegt aber im Krankenhaus. Gilt das auch für mich? Beim PIN-Code ja: nicht raten. Kann sie selbst antworten, frag sie, wo der PIN-Code aufgeschrieben ist, oder lass sie das Handy kurz selbst entsperren. Die Wege für Verstorbene, die hier beschrieben sind, gelten in diesem Fall nicht.

Bekomme ich wenigstens die Fotos? Oft ja, wenn sie in der iCloud oder bei Google Fotos gesichert wurden. Am einfachsten geht das, wenn die verstorbene Person einen Nachlasskontakt (Apple) oder den Kontoinaktivität-Manager (Google) eingerichtet hat.

Darf ich mich einfach anmelden, wenn ich den PIN-Code doch finde? Das ist eine rechtliche Frage, die ich hier nicht beantworten kann. Für Verträge und Konten empfehle ich die offiziellen Wege der Anbieter.

Dieser Artikel ersetzt keine Rechtsberatung. Er beschreibt, was Apple und Google nach eigenen Angaben anbieten, Stand Oktober 2026. Ob du berechtigt bist, für den Nachlass zu handeln, klärst du im Zweifel mit dem Nachlassgericht, einem Notar oder einer Anwältin.

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